الشحن والتسليم في متجر نسمة (Nessma)
في نسمة (nessma.shop) نلتزم بأن تكون تجربة الشراء سهلة وواضحة منذ النقر على “إتمام الطلب” وحتى لحظة استلام الطرد بيدك. نعتبر أن مرحلة الشحن والتسليم جزء من جودة المنتج نفسه، وليست خدمة منفصلة. لذلك نعمل مع شركاء توصيل موثوقين ونوضح لك كل التفاصيل قبل الدفع — سواء كان ذلك عبر طرق الدفع الإلكترونية أو خيار الدفع عند التسليم.
نطاق الخدمة
نغطي حالياً أغلب ولايات الجزائر، مع تطوير التغطية باستمرار. يمكنك التأكد من إمكانية التوصيل لولايتك أثناء تأكيد الطلب. بعض المناطق النائية قد تتطلب يوماً إضافياً أو تكلفة شحن رمزية توضح في صفحة الطلب قبل الإرسال. لمزيد من التفاصيل راجع الشروط والأحكام.
مدة الشحن
تختلف المدة حسب موقعك ونوع المنتج:
- المدن الكبرى (الجزائر العاصمة، وهران، عنابة، قسنطينة): من 2 إلى 4 أيام عمل بعد التأكيد الهاتفي.
- الولايات المتوسطة: من 4 إلى 6 أيام عمل.
- المناطق البعيدة أو الريفية: حتى 8 أيام عمل كحد أقصى.
نحرص على إعلامك فوراً عند تأكيد الطلب، وعند الشحن، وعند اقتراب التسليم عبر رسالة نصية أو اتصال مباشر. يمكنك في أي لحظة التواصل مع support@nessma.shop إذا تجاوزت المدة المعلنة.
تأكيد الطلب
بعد إتمام الطلب، سيتصل بك فريقنا لتأكيد التفاصيل: الاسم، العنوان، والمنتجات المطلوبة. هذا الإجراء ضروري خاصة عند اختيار الدفع عند التسليم. إن تعذّر التواصل معك خلال 48 ساعة، نحتفظ بحق إلغاء الطلب تلقائياً.
تكاليف الشحن
تعتمد تكلفة الشحن على:
- الولاية والعنوان المحدد.
- وزن وحجم الطرد.
- عروض التخفيض أو المجانية الخاصة.
في بعض الحملات التسويقية، نقدّم شحن مجاني للطلبات التي تتجاوز قيمة محددة، توضح دائماً قبل الدفع. يمكنك مراجعة شروط العروض في الأسئلة الشائعة أو التواصل معنا عبر contact@nessma.shop.
آلية التسليم
يتم التسليم إلى باب المنزل أو مكان العمل حسب اختيارك. يرجى التأكد من تواجد المستلم أثناء وقت التسليم المحدد. إذا لم يتمكن المندوب من الوصول، سيحاول الاتصال ثلاث مرات على الأقل خلال 48 ساعة قبل إعادة الطرد.
في حال رفض الاستلام بدون مبرر، يتم تعليق خدمة الدفع عند التسليم مؤقتاً للحساب لحين تسوية الموقف، كما هو مذكور في الشروط والأحكام.
تتبع الطلب
بمجرد شحن الطرد، ستحصل على رقم تتبع يمكنك من خلاله معرفة موقع الطرد وحالته حتى التسليم. نرسل هذا الرقم عبر البريد الإلكتروني المسجل أو رسالة قصيرة. في حال فقدان التتبع، يمكنك التواصل معنا عبر support@nessma.shop.
تسليم الطلبات التالفة أو الناقصة
نحن نوصي دائماً بفحص الطرد قبل التوقيع على استلامه. إذا لاحظت تلفاً في العبوة أو نقصاً في المحتويات، التقط صوراً واضحة فوراً وراسلنا عبر البريد مع رقم الطلب. سنراجع الحالة خلال 24 ساعة وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع.
التأخيرات الخارجة عن الإرادة
في حالات استثنائية (ظروف جوية، عطلات رسمية، أو تأخير من شركة النقل)، قد يتأخر التسليم عن المدة المعتادة. نلتزم بإخطارك فوراً وبإعطائك خيار الانتظار أو الاسترجاع الكامل، حسب ما يرد في سياسة الاسترجاع.
ضمان التوصيل السليم
جميع الطرود مؤمنة حتى لحظة الاستلام. أي ضرر أو فقدان أثناء النقل تقع مسؤوليته على شركة الشحن وليس العميل. بمجرد توقيعك على الاستلام، يصبح المنتج تحت ضمان المستهلك وفق الضمان وحماية المستهلك.
تعديلات العنوان أو المواعيد
يمكن تعديل عنوان التسليم أو الموعد بشرط أن يتم قبل خروج الطلب من المخزن. بعد ذلك، تصبح التعديلات خاضعة لشروط شركة النقل وقد يترتب عليها رسوم إضافية بسيطة.
سياسة الفقد أو الخطأ في العنوان
إذا أُدخل عنوان غير دقيق، أو رقم هاتف غير صالح، وتم إرجاع الطرد، يحق للعميل إعادة الشحن بعد تحديث البيانات ودفع رسوم النقل الإضافية. نوصي دائماً بمراجعة بياناتك قبل تأكيد الطلب.
توصيات عامة
- احفظ رقم الطلب دائماً لتسهيل أي متابعة.
- تحقق من المنتجات فوراً بعد استلامها.
- لا تفتح الطرد إن لاحظت تلفاً ظاهراً قبل توثيقه بالصور.
- راجع صفحات طرق الدفع والاستبدال والاسترجاع قبل التواصل لتسريع الحل.
معلومات التواصل أثناء الشحن
البريد المخصص لأي متابعة أثناء الشحن أو تأخير هو: support@nessma.shop رقم الهاتف للطوارئ: 0770 03 48 22 للاستفسارات العامة: contact@nessma.shop كما يمكنك الرجوع إلى صفحة تواصل معنا لمزيد من التفاصيل.
خريطة الموقع والتنقل السريع
يمكنك العودة إلى الأقسام الأخرى بسهولة عبر خريطة الموقع حيث تجد روابط مثل الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية إلى جانب الأسئلة الشائعة التي تغطي معظم استفسارات الشحن.
تم آخر تحديث لهذه الصفحة في 1 أكتوبر 2025.