الضمان وحماية المستهلك في متجر نسمة (Nessma)
نؤمن في نسمة (Nessma) بأن ثقة العميل تُبنى على الشفافية والالتزام. لذلك نوفّر نظام ضمان متكامل يضمن لك الحماية الكاملة بعد الشراء، سواء من خلال جودة المنتج أو سرعة الاستجابة عند وجود مشكلة. هذه الصفحة تُعد جزءاً من الشروط والأحكام ومرتبطة مباشرة بسياسة الاستبدال والاسترجاع و سياسة الخصوصية لضمان تغطية شاملة لحقوقك كمستهلك.
نطاق الضمان
يغطي الضمان جميع المنتجات المباعة عبر nessma.shop والتي تُصنّف ضمن فئات: منتجات الصحة، المنزل الذكي، منتجات الأطفال، منتجات الرجال، و منتجات النساء. يشمل الضمان أي عيب مصنعي أو خلل في الوظيفة الأساسية للمنتج خلال فترة محددة تختلف باختلاف نوع المنتج والمورّد.
مدة الضمان
- المنتجات الإلكترونية وأجهزة المنزل الذكي: 12 شهراً من تاريخ الشراء.
- منتجات الصحة والعناية الشخصية: 6 أشهر كحد أقصى ما لم يُذكر خلاف ذلك في صفحة المنتج.
- منتجات الأطفال والملابس والإكسسوارات: 3 أشهر لتغطية العيوب التصنيعية فقط.
تبدأ فترة الضمان من تاريخ الاستلام الفعلي، ويُثبت عبر رقم الطلب والفاتورة الإلكترونية.
ما يشمله الضمان
- العيوب المصنعية التي تؤثر على استخدام المنتج.
- الأعطال التي تحدث ضمن ظروف الاستخدام الطبيعية.
- المنتجات التي توقفت عن العمل دون تدخل أو سوء استخدام من العميل.
في حالة ثبوت أحد هذه الأعطال، يحق للعميل الاختيار بين:
- إصلاح المنتج مجاناً.
- استبداله بمنتج جديد بنفس المواصفات.
- استرجاع المبلغ بالكامل وفق ما هو موضح في سياسة الاستبدال والاسترجاع.
ما لا يشمله الضمان
- الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الإهمال أو الصدمات الميكانيكية.
- المنتجات التي تم فتحها أو تعديلها من قبل أطراف غير معتمدة.
- الضرر الناتج عن السوائل أو الحرارة أو الاستخدام الخاطئ.
- الاستهلاك الطبيعي للمنتجات القابلة للتلف (بطاريات، ملحقات… إلخ).
كيفية تقديم مطالبة ضمان
لتفعيل الضمان أو تقديم مطالبة، اتبع الخطوات التالية:
- راسلنا على البريد support@nessma.shop مع ذكر رقم الطلب وصور واضحة للمشكلة.
- سيتم تقييم الحالة خلال 48 ساعة عمل من قِبل فريق الدعم الفني.
- في حال قبول المطالبة، يتم التنسيق معك لشحن المنتج إلى مركز الفحص المعتمد أو استبداله مباشرة إن أمكن.
إذا تعذّر الإصلاح أو الاستبدال بسبب توقف المنتج عن التوفر، سيتم إرجاع المبلغ كاملاً أو اقتراح بديل مناسب بنفس القيمة.
الضمان بعد الإصلاح أو الاستبدال
عند استبدال المنتج أو إصلاحه، تبدأ فترة ضمان جديدة على الجزء المستبدل أو المنتج الجديد لمدة لا تقل عن 3 أشهر أو المدة المتبقية من الضمان الأصلي — أيهما أطول.
الالتزامات القانونية وحماية المستهلك
نلتزم التزاماً كاملاً بأحكام قانون حماية المستهلك الجزائري رقم 09-03، ونعتبر هذا الإطار القانوني جزءاً من سياساتنا الداخلية. حق العميل في الإصلاح أو الاستبدال أو الاسترجاع مضمون قانوناً، ولا يُلغى بأي بند آخر. للمزيد حول حقوق المستهلك يمكنك مراجعة قسم الأسئلة الشائعة الذي يشرح الخطوات بالتفصيل.
المسؤولية المشتركة
نحافظ على علاقة شفافة مع الموردين والمصنعين لضمان التغطية السريعة لأي حالة ضمان. كما نطلب من العميل الحفاظ على:
- الفاتورة أو رقم الطلب كدليل شراء.
- عدم إزالة الملصقات أو الأختام التقنية من المنتج.
- إرسال المنتج مع كامل ملحقاته عند المطالبة بالضمان.
تغطية الشحن ضمن الضمان
إذا تم قبول الطلب ضمن الضمان، يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن العكسي والإعادة. أما في حال رفض الطلب بسبب مخالفة شروط الاستخدام أو الضرر الناتج عن العميل، يتحمّل العميل تكاليف الشحن كما هو محدد في سياسة الشحن والتسليم.
التواصل والمتابعة
للاستفسار عن حالة منتج تحت الضمان أو تقديم شكوى رسمية، تواصل معنا عبر:
- الدعم الفني: support@nessma.shop
- الهاتف: 0770 03 48 22
- الاستفسارات العامة: contact@nessma.shop
يمكنك الاطلاع على كل تفاصيل الضمان السابقة عبر خريطة الموقع للانتقال بين السياسات بسرعة وسهولة.
ضمان الجودة في متجر نسمة
جميع منتجاتنا تمر بمراجعة جودة قبل عرضها على الموقع، وتشمل مراجعة التغليف، والمواصفات التقنية، ومطابقة الصور للوصف. نحن لا نعرض أي منتج مجهول المصدر أو يفتقر إلى بيانات فنية واضحة. كما نحدّث قائمة الموردين دورياً لضمان استمرار التزامهم بمعايير الجودة المحلية والدولية.
التصعيد وحل النزاعات
إذا لم يتم حل مطالبتك عبر الدعم، يمكنك طلب تصعيد الحالة ليتم مراجعتها من قِبل إدارة الجودة. في حال استمرار الخلاف، يمكن للعميل التقدّم بشكوى رسمية إلى الجهات المختصة بحماية المستهلك في الجزائر. نحن نسعى لتجنّب أي نزاعات عبر تطبيق سياسات واضحة ومكتوبة بوضوح في الشروط والأحكام.
التحديثات والتعديلات
نحتفظ بحق تعديل سياسة الضمان بما يتوافق مع التغييرات القانونية أو التطورات التقنية. أي تحديث جديد يُنشر مباشرة في هذه الصفحة، وتُضاف ملاحظة بالتاريخ في نهاية الوثيقة لضمان الشفافية.
تم آخر تحديث لهذه الصفحة في 1 أكتوبر 2025.