الأسئلة الشائعة (FAQ) — كل ما تحتاج معرفته قبل وبعد الشراء من نسمة (Nessma)
في هذه الصفحة ستجد الإجابات الأكثر شيوعًا حول تجربة التسوق من نسمة (Nessma) على nessma.shop، بما في ذلك طرق الدفع، الشحن والتسليم، الاستبدال والاسترجاع، الضمان وحماية المستهلك، والشروط والأحكام. نحدث هذه الصفحة بشكل مستمر لتبقى مرجعك الأول لأي استفسار.
القسم الأول: الطلبات والمنتجات
س1: كيف أقوم بالطلب من موقع نسمة؟
اختر المنتج من أي فئة رئيسية مثل منتجات الصحة أو المنزل الذكي، ثم انقر على “إضافة إلى السلة”، وبعدها “إتمام الطلب”. أدخل بياناتك الصحيحة (الاسم، العنوان، رقم الهاتف) واختر طريقة الدفع المناسبة من صفحة طرق الدفع. بعد ذلك سيتواصل فريقنا معك لتأكيد الطلب قبل الشحن.
س2: هل جميع المنتجات أصلية؟
نعم. نحن نعمل فقط مع موردين موثوقين. أي منتج يُعرض في nessma.shop يخضع لفحص جودة مسبق ويتطابق مع المواصفات المعروضة في الصفحة. إذا اكتشفت أي خلل، يمكنك الاستفادة من الضمان أو الاسترجاع.
س3: هل يمكنني تعديل الطلب بعد تأكيده؟
يمكن التعديل خلال أول 24 ساعة فقط من التأكيد. بعد بدء عملية الشحن، تصبح التعديلات غير ممكنة. لمزيد من التفاصيل راجع الشحن والتسليم.
س4: هل الأسعار ثابتة أم تشمل العروض؟
الأسعار الظاهرة على الموقع نهائية وتشمل الضرائب. العروض المؤقتة تُحدث تلقائيًا على الموقع ويُذكر مدتها بوضوح.
س5: كيف أعرف أن طلبي تم بنجاح؟
ستصلك رسالة تأكيد على البريد الإلكتروني المسجل، بالإضافة إلى اتصال هاتفي من فريق الدعم لتأكيد الطلب والعنوان.
القسم الثاني: طرق الدفع
س6: ما هي طرق الدفع المتاحة؟
يمكنك الدفع عبر الدفع عند التسليم أو البطاقة البنكية أو التحويل البنكي. في بعض المناطق قد تتوفر خيارات إضافية مثل المحافظ الرقمية المحلية قريبًا.
س7: هل الدفع عند التسليم متاح في كل الولايات؟
الدفع عند التسليم متاح في معظم الولايات الجزائرية. قد تُضاف رسوم بسيطة حسب موقعك الجغرافي. لمعرفة التفاصيل الدقيقة راجع صفحة الشحن والتسليم.
س8: هل الدفع الإلكتروني آمن؟
نعم. موقع nessma.shop يستخدم بروتوكول HTTPS المشفر. كما أننا لا نحتفظ بأي معلومات بطاقات دفع في خوادمنا. كل عمليات الدفع تتم عبر بوابات دفع مرخصة وآمنة.
س9: متى يتم خصم المبلغ من حسابي؟
في حالة الدفع الإلكتروني، يتم الخصم فور قبول العملية من البنك. أما الدفع عند التسليم فيُتمّ بعد استلام الطرد من المندوب مباشرة.
القسم الثالث: الشحن والتسليم
س10: كم تستغرق مدة التوصيل؟
عادةً بين 2 إلى 6 أيام عمل حسب الولاية. المدن الكبرى أسرع (الجزائر، عنابة، وهران…)، بينما المناطق النائية قد تستغرق وقتًا أطول. التفاصيل موجودة في سياسة الشحن والتسليم.
س11: كيف أتتبع طلبي؟
بعد الشحن، سنرسل لك رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني أو رسالة قصيرة. يمكنك من خلاله معرفة موقع الطرد بالتحديد حتى لحظة التسليم.
س12: ماذا لو لم أتلق طلبي بعد المدة المحددة؟
أرسل رسالة إلى support@nessma.shop مع رقم الطلب. سنراجع الحالة فوراً بالتنسيق مع شركة الشحن وفق بنود الشروط والأحكام.
القسم الرابع: الاستبدال والاسترجاع
س13: هل يمكنني استبدال أو إرجاع المنتج؟
نعم، ضمن المدة المحددة (من 3 إلى 7 أيام حسب الحالة). راجع التفاصيل في سياسة الاستبدال والاسترجاع.
س14: من يتحمل تكاليف الإرجاع؟
في حال كان الخطأ من المتجر أو شركة الشحن، نتحمل التكاليف بالكامل. أما إذا كان الاسترجاع بطلب العميل دون خطأ منّا، يتحمل العميل رسوم النقل العكسي.
س15: كم يستغرق استرجاع المبلغ؟
عادة خلال 3 إلى 5 أيام عمل من تاريخ الموافقة النهائية على الطلب.
القسم الخامس: الضمان وحماية المستهلك
س16: هل هناك ضمان على المنتجات؟
نعم. جميع منتجات نسمة مغطاة بضمان من 3 إلى 12 شهراً حسب الفئة. يمكنك مراجعة التفاصيل في الضمان وحماية المستهلك.
س17: كيف أستخدم الضمان؟
أرسل بريدًا إلى support@nessma.shop مع رقم الطلب وصور توضح المشكلة. سنراجع الطلب خلال 48 ساعة وننظم عملية الإصلاح أو الاستبدال.
س18: ماذا لو كان المنتج هدية؟
يمكن للمستلم تقديم طلب استبدال بشرط وجود الفاتورة أو رقم الطلب. جميع الطلبات تعامل بنفس شروط الضمان الأصلية.
القسم السادس: الحساب والبيانات الشخصية
س19: هل أحتاج حسابًا للتسوق؟
لا. يمكنك الطلب كضيف. لكن إنشاء حساب يسهل تتبع الطلبات ويمنحك عروضًا خاصة.
س20: هل بياناتي الشخصية آمنة؟
نعم. نحمي جميع بيانات المستخدمين وفق سياسة الخصوصية. لا نشارك معلوماتك مع أي طرف ثالث دون موافقتك.
س21: كيف أغير عنواني أو رقم هاتفي؟
يمكنك تعديل بياناتك من حسابك الشخصي أو عبر مراسلتنا على contact@nessma.shop قبل شحن الطلب.
القسم السابع: الدعم والتواصل
س22: كيف أتواصل مع الدعم الفني؟
عبر البريد: support@nessma.shop أو الهاتف: 0770 03 48 22 أو من خلال صفحة تواصل معنا.
س23: ما هي أوقات عمل خدمة العملاء؟
فريق الدعم متاح من السبت إلى الخميس، من الساعة 9 صباحًا حتى 6 مساءً. الطلبات تُعالج حسب أولوية الوصول.
س24: هل يمكنني إلغاء الطلب؟
نعم، بشرط أن يكون قبل الشحن. بمجرد تسليم الطرد لشركة النقل، لا يمكن الإلغاء إلا عبر الاسترجاع.
س25: كيف أقدّم شكوى رسمية؟
أرسل شكواك إلى contact@nessma.shop بعنوان “شكوى رسمية”. سيتم الرد خلال 48 ساعة كحد أقصى. إذا لم يتم حل المشكلة، يمكنك طلب تصعيدها إلى الإدارة مباشرة.
القسم الثامن: نصائح لتجربة شراء مثالية
- راجع الوصف الكامل لكل منتج قبل إضافته إلى السلة.
- تحقق من صفحات الدفع والشحن لتفادي المفاجآت.
- احتفظ برقم الطلب دائماً لأي تواصل لاحق.
- تأكد من عنوانك ورقمك بدقة أثناء تأكيد الطلب.
- اقرأ الشروط والأحكام لفهم حقوقك القانونية.
القسم التاسع: روابط سريعة ومراجع مهمة
• من نحن • طرق الدفع • سياسة الاسترجاع • الضمان • الخصوصية • تواصل معنا • خريطة الموقع
الخلاصة
كل تفاصيل تجربة التسوق من نسمة وُضعت لتكون سهلة ومفهومة. إذا لم تجد إجابتك هنا، تواصل معنا مباشرة عبر البريد أو الهاتف، وسنرد خلال أقصر وقت ممكن. نسعى لتوفير تجربة تسوّق جزائرية حقيقية — تجمع بين السرعة، الثقة، وخدمة ما بعد البيع الراقية.
تم آخر تحديث لهذه الصفحة في 1 أكتوبر 2025.