فريق نسمة هنا ليساعدك بسرعة وبشكل واضح
أهلاً بك في نسمة (Nessma) على النطاق
nessma.shop. إذا كان لديك سؤال قبل الشراء، متابعة لطلب جارٍ، أو مشكلة تحتاج حلاً عملياً، راسلنا مباشرة. نرد بوضوح وباختصار، ونشير دائماً إلى الصفحات المناسبة مثل
الأسئلة الشائعة،
طرق الدفع،
الشحن والتسليم،
سياسة الاستبدال والاسترجاع،
والضمان وحماية المستهلك لضمان حل سريع ودقيق.
قنوات التواصل الرسمية
الدعم البريدي: للأعطال، تتبّع الطلبات، أو طلب الاستبدال/الاسترجاع:
support@nessma.shop — أرفق رقم الطلب، صوراً واضحة إن لزم، وشرحاً مختصراً للمشكلة.
الاستفسارات العامة والشراكات: للمعلومات قبل الشراء، عروض الشركات، أو التعاونات:
contact@nessma.shop.
الهاتف: للطوارئ اللوجستية في يوم التسليم فقط (تأكيد العنوان/الموعد):
0770 03 48 22.
نحن نبقي المحادثات مركّزة: الدعم التقني وملفات الطلبات عبر البريد، والأسئلة العامة عبر قناة التواصل العامة، والاتصال الهاتفي للحالات العاجلة المرتبطة بـ
التسليم.
متى نرد؟ وكيف نتابع؟
نتعامل مع الرسائل بحسب الأولوية: سلامة المستهلك أولاً، ثم التسليم، ثم الاستبدال والاسترجاع، ثم الاستفسارات العامة. إن كان موضوعك يتعلق بـ
إرجاع/استبدال أو
ضمان، اذكر ذلك من البداية في عنوان الرسالة ليسهل توجيهها للفريق المختص.
نرسل لك رقم تذكرة تتبّع للحالات التي تتطلب متابعة (ضمان، مرتجعات، أو عيب مصنعي). استخدم نفس سلسلة الرسائل للحفاظ على التاريخ الكامل للحالة. إن غيّرت بريدك، يرجى إبلاغنا لضمان مطابقة الهوية مع بيانات الطلب وفق
سياسة الخصوصية.
قبل أن تتواصل — اطلع على أهم الصفحات
لتوفير وقتك، غالباً ستجد الإجابة مباشرة في
الأسئلة الشائعة (تغطي تتبّع الشحن، المدد التقريبية، وإجراءات ما بعد التسليم). تفاصيل الدفع، بما فيها الدفع عند الاستلام، مذكورة بوضوح في
طرق الدفع. أما مسارات الشحن وحالات التأخير غير المتوقعة فموضحة ضمن
الشحن والتسليم. إذا كان سؤالك قانونياً (ما يخص حقوقك وواجباتك كمستهلك)، راجع
الشروط والأحكام و
الضمان، إضافة إلى
سياسة الاستبدال والاسترجاع التي تشرح الحالات المؤهلة، حالة المنتج، وإطار الزمن.
تتبّع الطلب وحل المشكلات الشائعة
بمجرد إتمام الشراء، ستصلك رسائل حالة الطلب. إذا مرّ وقت أطول من المذكور في
صفحة الشحن دون تحديث، أعد التحقق من مجلدات البريد (الوارد/غير المرغوب)، ثم راسل
support@nessma.shop مرفقاً رقم الطلب.
عند استلام منتج لا يطابق الوصف أو به عيب، التقط صوراً واضحة للمنتج، التغليف، ورقم الطلب، ثم اطّلع سريعاً على
سياسة الاستبدال والاسترجاع لتعرف الخطوات والمهل الزمنية قبل مراسلتنا كي نعجّل الحل.
في حال رُفض التسليم أو تعذّر الوصول للعنوان، سنعاود التنسيق بحسب ما هو موضح ضمن
الشروط والأحكام. نلتزم بالحلول الواقعية: إعادة الشحن، الاستبدال إن وُجد مخزون، أو البدائل/الاسترجاع ضمن السياسة المعتمدة.
حماية بياناتك أثناء التواصل
عندما تراسلنا، نتعامل مع بياناتك وفق
سياسة الخصوصية لدينا: نجمع أقل قدر ممكن من المعلومات اللازمة لخدمتك (مثل رقم الطلب، رقم الهاتف للتأكيد، وعنوان التوصيل إن تطلب الأمر). لا نطلب معلومات دفع حساسة عبر البريد أو الهاتف. إن طُلب منك ذلك من جهة تدّعي أنها نسمة، تجاهل الطلب وبلّغنا فوراً عبر
contact@nessma.shop.
نماذج رسائل مختصرة — انسخ وعدّل
متابعة طلب: “مرحباً، قمت بطلب رقم [#XXXX] بتاريخ [اليوم/الشهر/السنة]. لم أتلقَّ تحديثاً منذ [التاريخ]. هل يمكن تزويدي بالحالة التقديرية للتسليم كما في
الشحن والتسليم؟ شكرًا.”
طلب استبدال/استرجاع: “مرحباً، بخصوص الطلب [#XXXX]، المنتج [اسم المنتج] به مشكلة [وصف موجز]. مرفقة صور للحالة. أطلب استبدالاً/استرجاعاً وفق
سياسة الاستبدال والاسترجاع.”
سؤال قبل الشراء: “أفكر في شراء [اسم المنتج] من فئة
منتجات الصحة/المنزل الذكي/الأطفال/الرجال/النساء. هل يتوفر حالياً؟ وما خيارات الدفع الموضحة في
طرق الدفع؟”
التصعيد والشكاوى
هدفنا إنهاء كل تذكرة من أول محاولة. إذا شعرت أن الرد غير كافٍ أو تأخر الإجراء عن المدد المعقولة المذكورة في
الأسئلة الشائعة و
الشروط والأحكام، رد على نفس سلسلة البريد واذكر صراحة “تصعيد”. سنحوّلها لمشرف خدمة العملاء مع مراجعة شاملة للتواصل السابق والحلول المقترحة.
معلومات الشركة المختصرة
اسم المتجر: نسمة (Nessma) —
nessma.shop
الهاتف: 0770 03 48 22
البريد العام: contact@nessma.shop
دعم العملاء: support@nessma.shop
للمزيد حول من نحن، رسالتنا، وطريقة العمل، اطلع على صفحة
من نحن. ولإطلالة سريعة على كل الروابط الأساسية، استخدم
خريطة الموقع.
نصائح قبل التواصل (لتسريع الحل)
- اذكر رقم الطلب في عنوان الرسالة دائماً.
- أرفق صوراً واضحة للمشكلة عند وجود عيب أو تلف.
- حدّد ما إن كنت ترغب في استبدال أم استرجاع.
- لأسئلة الدفع، راجع أولاً طرق الدفع لتفادي ذهاب وإياب غير ضروري.
- للتسليم، راجع حالة الطلب والمدة المذكورة في الشحن والتسليم قبل مراسلتنا.
روابط مهمة داخلية
حماية بياناتك: سياسة الخصوصية —
الإطار القانوني: الشروط والأحكام —
ما بعد البيع: الضمان —
إدارة المرتجعات: الاستبدال والاسترجاع —
إجابات سريعة: الأسئلة الشائعة.
تم آخر تحديث لهذه الصفحة في 1 أكتوبر 2025.